CONDICIONES GENERALES

 

 

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación. Habiendo sido adaptadas a la nueva normativa europea de consumo del 13 de junio de 2014.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y Vd. El acceso al portal OKAPIMASCOTAS.COM y a todo o parte de sus contenidos atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación plena de las Condiciones Generales de Uso.


     ENVIOS DE LOS PEDIDOS

Los precios indicados en nuestra tienda son válidos para toda la península de España. Existen varias modalidades de pago y el plazo de entrega comenzará a contar desde el momento de finalizar la compra, no obstante en algún caso, debido a las características de algún pedido realizado podrá solicitarse confirmación del mismo.

Usted recibirá correos electrónicos informándole en todo momento del estado del proceso de su pedido; el cual será enviado por paquetería urgente a la dirección que nos indique.


     DEVOLUCIONES

OKAPIMASCOTAS.COM trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de OKAPIMASCOTAS.COM su situación en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

  • Llamando al 976 211 828
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web
  • Escribiendo a la dirección de correo info@okapimascotas.com

Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

Posibles casos de devolución:

Una vez que usted ha recibido el pedido:

  1. El producto esta defectuoso o ha sido dañado durante el transporte.

    Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo OKAPIMASCOTAS.COM los gatos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. En los casos de rotura durante el transporte es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancia y haber comprobado la rotura.

  2. Devolución sin incidencias.

    OKAPIMASCOTAS.COM le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
    En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución y si los portes del envío fueron gratuitos, se deberá abonar también el porte de ida que pagó OKAPIMASCOTAS.COM para entregar la mercancía en su domicilio. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir, no se aceptarán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos.
    En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones OKAPIMASCOTAS.COM se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

Usted no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:

  1. Si su pedido ha salido de nuestro almacen y no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, usted no desea su pedido. OKAPIMASCOTAS.COM podrá exigir una compensación por los gatos de envios realizados tanto de ida como de vuelta.
  2. Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.


Si desea cambiar un producto por otro de distinto precio y realizó el pago mediante transferencia o con tarjeta, en caso de ser este de menor precio se le abonará la diferencia, debe tener en cuenta que si su compra original fue con los portes gratuitos (compras superiores a 79€) y al cambiar el producto el valor de la operacion es menor a 79€ se deberá abonar tambien el porte de ida a su domicilio.

Atención: 
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Tamaño, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.


     GARANTIA

Nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Las fotografías expuestas en la web así como las características descritas son orientativas, pudiendo cambiar mínimamente el producto final.


 

OKAPIMASCOTAS.COM se reserva el derecho de libremente, en cualquier momento y sin notificación previa alguna, de modificar, añadir o eliminar partes de estas condiciones.